שאלות תשובות

אתם מסתבכים ואין לכם פיתרון?

אנחנו כאן בשבילכם!

יש להיכנס ל"חנות אונליין" המחולקת לפי קטגוריות, בחרו את הפריטים הרצויים ע"י כפתור "הוסף לעגלה".
בשלב זה אין אפשרות לתשלומים, בהמשך תתוסף אפשרות זו.
תוכלו להצטרף כחברי מועדון של חברת Haven Design, החברות מקנה לכם הטבות והנחות. אם אינכם מעוניינים להירשם לאתר תוכלו להמשיך את הרכישה כ"אורח" ולסיימה מבלי להירשם לאתר.
בסיום תהליך הקנייה תועברו לעמוד שבו יוצג לכם אישור על ביצוע הקנייה עם מספר אישור. בנוסף לכך תוך 24 שעות מרגע הרכישה ישלח אליכם דוא"ל המפרט ונותן אישור קנייה.
מיד עם הרשמתכם לאתרHaven Design, נוצר עבורכם דף "נחשבון שלי" בו תוכלו לעקוב אחר הזמנותיכם, לעדכן פרטים אישיים, ולצפות בסל הקניות האישי שלכם וברשימת המועדפים שלכם.
צרו עימנו קשר בהקדם האפשרי לשירות הלקוחות בדוא"ל contact@haven-d.com.
הפריטים מיוצרים בעבודת יד קפדנית ומחומרי גלם איכותיים. תכשיטי הכסף שלנו עשויים כסף סטרלינג (925) , התכשיטים מצופי הזהב עשויים כסף סטרלינג מצופה זהב 14K וחלקי השרשרת עשויים גולדפילד 14K, וניתן להזמין תכשיטים יצוקים בזהב מלא בקארט הרצוי לבחירתכם.
Haven Design תספק למשתמש את הפריטים באמצעות שירותי דואר ישראל תוך 7 ימי עסקים מרגע אישור ההזמנה. קיימות 2 אופציות למשלוח בארץ:
1. משלוח באמצעות דואר רשום- משלוח לכתובת הבית של הלקוח, האיסוף מבוצע מסניך הדואר הקרוב לביתך. זמן המשלוח תלוי בכתובת הלקוח ונע בין 7-21 ימי עבודה. 2. משלוח באמצעות דואר מהיר EMS- משלוח ע"י שליח עד הבית של חברת דואר ישראל. בתוך גבולות מדינת ישראל לוקח בין 2-6 ימי עבודה תלוי בכתובת הלקוח.

Haven Design איננה אחראית לכל מעשה ו/או מחדל של חברת דואר ישראל, לרבות איחור בביצוע האספקה. לא תתאפשר אספקת פריטים ע"י שליח בימי שישי/שבת/ערבי חג וחג. אספקת פריטים אל בית המשתמש כרוכה בתשלום דמי משלוח כמפורט באתר [להלן: "דמי משלוח"].
n תספק למשתמש את הפריטים באמצעות שירותי הדואר הממשלתיים תוך 7 ימי עסקים מרגע אישור ההזמנה. זמני ההפצה משתנים בהתאם לבחריתך בסוג המשלוח:
1. משלוח באמצעות דואר רשום- משלוח לכתובת הבית של הלקוח, האיסוף מבוצע מסניך הדואר הקרוב לביתך. זמן המשלוח תלוי בכתובת הלקוח ונע בין 7-30 ימי עבודה.
2. משלוח באמצעות דואר מהיר EMS- משלוח ע"י שליח עד הבית של חברת הדואר. מחוץ לגבולות מדינת ישראל לוקח בין 4-21 ימי עבודה תלוי בכתובת הלקוח.
לא! פרטי התשלום נשמרים אצל ספק הסליקה בלבד, אצלנו זו חברת פייפאל.
כן, בהתאם לתקנון האתר והחברה. יש לפנות בדוא"ל לשירות הלקוחות של החברה בכתובת: contact@haven-d.com ולאחר קבלת אישור מהם יש לשלוח את המוצר באריזתו המקורית בדואר רשום לכתובת: יוחנן הסנדלר 4א'/6 תל אביב מיקוד: 6382753.

המוצר ייבדק ובמידה ויימצא תקין תועבר בקשה לביצוע זיכוי תוך 14 ימי עסקים. ההחזר שיינתן לאחר בדיקת המוצר ייעשה בניקוי של דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר הטובין או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם). לא תתאפשר החלפה/החזרה של פריט שנעשה בו שימוש. בכל שאלה בנושא זה אנא פנו לשירות הלקוחות בדוא"ל contact@haven-d.com .
"קוד קופון" הינו קוד הנחה שנשלח מעת לעת כהטבה ללקוחות Haven Design לרכישה באתר. במידה וקיבלתם "קוד קופון", תוכלו להזינו בעגלתך הקניות שלכם תחת "הוסף קופון".
סל הקניות שלכם מאפשר לכם לרכז במקום אחד את כל הפריטים שאתם אוהבים באתר ומעוניינים לרכוש. לחצו על כפתור "להוסיף לעגלה" הנמצא מצד ימין לכל מוצר. לאחר הוספת הפריטים הרצויים לעגלה, לחצו על כפתור "המשך לתשלום" וסיימו את הרכישה.
תחת הקטגוריה "החשבון שלי"--> "שנה סיסמא".
החיוב מתבצע באופן אוטומטי ומיידי עם השלמת תהלךי ההזמנה. השלמת תהליך ההזמנה מותנה בקבלת אישור מחברת פייפאל על ביצוע החיוב. במקרה בו לא אושרה העסקה ע"י חברת הסליקה, תתקבל על כך הודעה לדוא"ל הלקוח ע"י שירות הלקוחות של חברת Haven Design.
ע"פ הוראה של חברות האשראי, על מנת לבצע רכישה מול חברת סליקה פייפאל על הלקוח לאמת את הימצאות כרטיס האשראי ע"י הקלדת שלוש ספרות אלו. (באמריקן אקספרס קוד אימות זה הוא בן 4 ספרות)
ביטול העסקה ייעשה בתוך שעה מרגע השלמת הזמנת הפריטים באתר ולפני משלוח הפריט - יעשה באמצעות הודעת ביטול בדואר אלקטרוני לכתובת האימייל contact@haven-d.com . במקרה שהפריט נשלח לביתו של הלקוח ביטול העסקה ייעשה רק לאחר קבלת הפריט מידי המשתמש, ובתנאי שלא נעשה שימוש כל שהוא בפריט, הוא במצב חדש ובאריזתו המקורית. ביטול העסקה יבוצע באמצעות השבת הפריט בדואר רשום לכתובת: יוחנן הסנדלר 4א'/6 תל אביב מיקוד: 6382753, ובתנאי שהפריט תקין ולא נעשה בו כל שימוש ולא הוסרו תוויות הפריט ובתנאי שאריזתו לא נפתחה. החזר כספי במקרה של ביטול עסקה יבוצע באמצעות זיכוי דרך חברת פייפאל או לכרטיס האשראי שבו בוצעה העסקה או לחשבון הפייפאל דרכו שולמה, תוך 14 יום מקבלת הבקשה לביטול העסקה וקבלת הפריט המוחזר בדואר רשום. ההחזר שיינתן לאחר בדיקת המוצר ייעשה בניקוי של דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר הטובין או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם).
לאחר בחרית הפריטים והכנסתם לעגלת הקניות שלך, יש ללחוץ על "המשך לתשלום", למלא את בתובתכם ואופציית המשלוח ואז לחצו על "הזן הזמנה", בשלב זה תועברו לאתר של חברת פייפאל ובו תוכלו לבחור בתשלום באמצעות חשבון פייפאל או כרטיס אשראי אם אין ברשותכם חשוןב פייפאל. בסיום הרכישה תקבלו אישור תשלום מחברת פייפאל לדוא"ל שכתבתם.
תחת הקטוגוריה "החשבון שלי" "איבדתי סיסמא", הזינו את כתובת הדוא"ל אליה תירצו שהסיסמא תישלח.
הזמנתכם עלולה שלא להתבצע אם:
א. לאחר סיום הקניה אזל המוצר שבחרתם מהמלאי ועל כן נשלח אליכם דוא”ל משירות הלקוחות של חברת Haven Design וננסה למצוא פתרון אחר.
ב. פרטי כרטיס האשראי שלכם ו/או פרטיכם המלאים לא נקלטו במערכת . במקרים אלה ייצור עמכם קשר שירות הלקוחות של החברה. לפרטים ובירורים על מוצרים ואספקתם ניתן לפנות למחלקת שירות הלקוחות של חברת Haven Design בדוא”ל contact@haven-d.com .
If you didn't Found an answer feel free to contact us